Маркетинг, банковское дело, финансы и экономика

Методы наблюдений отличаются от всех прочих невмешательством исполнителя в исследуемый процесс.
Различают четыре основных подхода к организации наблюдений:

– прямое наблюдение адресуется непосредственно к объекту, скажем покупателям или клиентам, апробирующим товар;

– косвенное наблюдение ориентировано на следствия исследуемого процесса, к примеру по упаковкам, накопленным на свалке, судят об объемах продаж разных фирм;

– открытое наблюдение предусматривает предупреждение людей о работе наблюдателей;

– скрытое наблюдение предполагает неведение наблюдаемых лиц о наличии пристального внимания к ним;

– структурированное наблюдение проводится по плану, который определяет, что именно и как наблюдать с оформлением специального места наблюдений и обработкой данных;

– неструктурированное наблюдение фиксирует в исследуемой ситуации все встречающиеся эпизоды, включая непредсказуемые.

Наблюдения могут быть полевыми или лабораторными. Проводятся наблюдения человеком или приборами с автоматической регистрацией данных. Приборы, как правило, более точны и объективны. К примеру, специальные устройства в телевизоре регистрируют время и номер канала включаемых передач, что для наблюдателей слишком сложно. Однако состав таких приборов на сегодня ограничен.
Результаты наблюдений фиксируются в блокнотах, на специальных бланках, посредством аудио и видеотехники и т.п.